Politique de retour

Chez Lampista, nous nous engageons à votre entière satisfaction en tant que client. Nous avons élaboré notre politique de retour pour vous assurer que vous pouvez faire vos achats chez nous en toute confiance, sachant que si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider.

1. GÉNÉRALITÉS

Notre politique de retour prévoit une période généreuse de 14 jours. Cela signifie que, à partir du moment de la réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, il est essentiel que vous puissiez présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez simplement nous contacter via Info@lampista.nl. Nous tenons à préciser que les retours doivent être envoyés à l'entrepôt d'où proviennent les produits, qui est la plupart du temps en Chine. Veuillez donc nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte.

Une fois votre retour accepté, vous êtes responsable des frais de retour des articles à l'adresse indiquée. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours. Vous pouvez nous joindre via Info@lampista.nl.

2. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Il est très important que vous vérifiiez immédiatement l'état des articles à la réception de votre commande. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu par erreur le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous apporter la solution appropriée dans les plus brefs délais.

3. ÉCHANGES

Si vous souhaitez recevoir rapidement l'article désiré, nous vous conseillons de retourner l'article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez ensuite effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir. C'est souvent le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez.

4. POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS DE L'UNION EUROPÉENNE

Indépendamment de la politique ci-dessus, si vos marchandises sont expédiées à une adresse située dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de motif. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez pouvoir présenter la preuve d'achat.

5. REMBOURSEMENTS

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons immédiatement si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement original que vous avez utilisé, et cela sera traité dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher entièrement le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter immédiatement via Info@lampista.nl. Nous serons heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue.